NV Casino kundeservice
NV Casino kundeservice er åpen 24 timer i døgnet, 7 dager i uka — også helger og helligdager. Alle kontaktkanaler, åpningstider og svartider er samlet på denne siden. Live chat er raskeste vei til hjelp: de fleste kontoproblemer, spørsmål om innskudd og uttak, verifisering og bonuser løses der på minutter. Trenger du å legge ved dokumenter, bruk e-post til support.
Kontakt NV Casino — slik når du oss
Klikk på chat-ikonet nederst til høyre på siden. Du trenger ikke være innlogget for å starte en samtale, men logger du inn får du raskere hjelp med kontospesifikke saker.
Logg inn og start chatÅpen 24/7 · svar vanligvis innen få minutterBruk e-post når du må legge ved dokumenter, skjermbilder eller kvitteringer. Skriv brukernavnet ditt i emnefeltet så går det raskere.
[email protected]Svar innen 24 timerSend inn dokumenter for identitetskontroll, eller spør om status på en pågående verifisering.
Se hvilke dokumenter som krevesBehandles fortløpendeÅpningstider og svartider
| Kanal | Åpningstid | Typisk svartid | Best egnet til |
|---|---|---|---|
| Live chat | 24/7, hele året | Noen minutter | Kontoproblemer, hastesaker, status på uttak |
| E-post support | 24/7, hele året | Innen 24 timer | Dokumenter, vedlegg, saker som krever dokumentasjon |
| Verifisering (KYC) | 24/7, hele året | Fortløpende | Innsending og status på identitetskontroll |
| Formell klage | 24/7, hele året | Bekreftelse innen 1 uke | Saker du mener er feil håndtert |
Du trenger ikke være innlogget for å starte en live chat. Men gjelder saken din egen konto, kommer du raskere fram hvis du logger inn først — da slipper support å verifisere deg i chatten.
Hva du bør ha klart før du tar kontakt
Brukernavn og registrert e-post
Vi kan ikke diskutere kontodetaljer uten at vi vet hvilken konto det gjelder. Bruk den e-postadressen kontoen er registrert på.
Dato og klokkeslett
Gjelder det en transaksjon eller en spillrunde, oppgi når det skjedde — helst med tidssone.
Transaksjons-ID eller skjermbilde
For innskudd og uttak: referansenummeret fra betalingsleverandøren. For feil i spill: et skjermbilde av rundene.
Hva du forventer skal skje
Si tydelig hva du ønsker løst — det korter ned frem-og-tilbake.
Kontoproblemer og vanlige saker
De fleste kontoproblemer løser seg raskere uten support. Finn saken din nedenfor — står svaret på en annen side, lenker vi rett dit.
Kommer ikke inn på kontoen
Problemer med login? Glemt passord, låst konto eller feil e-post — se innloggingssiden først.
Innskudd eller uttak henger
Behandlingstider og metoder står på betalingssiden.
Bonus ikke aktivert
Sjekk omsetningskrav og vilkår under bonuser og bonusvilkår.
Verifisering avvist
Vanligste årsak er uleselig bilde, avkuttet hjørne eller navn som ikke matcher kontoen. Send på nytt i farger og full oppløsning — se KYC-kravene.
Feil navn eller e-post på kontoen
Personopplysninger kan bare endres av support, ikke av deg selv — det er et krav i verifiseringsregelverket. Ta kontakt på live chat med korrekt informasjon klar.
Vil ta en pause eller stenge kontoen
Innskuddsgrense, spillepause og selveksklusjon settes på forespørsel og kan ikke reverseres før perioden er ute. Se ansvarlig spill.
Selskapsopplysninger
NV Casino drives av et selskap registrert i Republikken Kypros. Vilkårene reguleres av lovgivningen på Curaçao, og domstolene på Curaçao har eksklusiv jurisdiksjon. NV Casino har ikke norsk spillisens. Les mer på om oss.
Slik klager du
Er du ikke fornøyd med hvordan en sak er håndtert, kan du sende en formell klage. Vi behandler klager gjennom en fast prosess med definerte frister.
Send klagen skriftlig
Til [email protected] med fullt navn, brukernavn, registrert e-postadresse, en beskrivelse av saken med dato og klokkeslett, og eventuell dokumentasjon (transaksjonshistorikk, skjermbilder, chatlogger).
Vi bekrefter mottak
Du får en bekreftelse innen én uke med et saksnummer du kan vise til senere.
Saken behandles
Normal behandlingstid er inntil 4 uker. Ved særlig komplekse saker kan fristen forlenges én gang med ytterligere fire uker — du blir varslet hvis det skjer.
Du får et begrunnet svar
Du har krav på en tydelig begrunnelse for avgjørelsen, ikke bare et ja eller nei.
Frist: En klage må sendes inn innen seks måneder fra hendelsen den gjelder. Klager knyttet til ansvarlig spill prioriteres og behandles innen 5 virkedager.
Klageordningen vår begrenser ikke dine juridiske rettigheter. Du kan når som helst forfølge saken rettslig, uavhengig av hvor den står i vår interne prosess.
Ofte stilte spørsmål
Er kundeservice tilgjengelig på norsk?
Chatten og e-postsupporten betjenes hovedsakelig på engelsk, men du kan skrive på norsk — henvendelsen blir forstått og besvart. Skriv gjerne kort og konkret.
Hvor lang tid tar det å få svar?
Live chat svarer vanligvis innen noen minutter. E-post besvares innen 24 timer. Formelle klager bekreftes innen én uke og behandles innen fire uker.
Kan jeg be om å stenge kontoen min?
Ja. Kontakt kundeservice, så stenges kontoen. Ønsker du en pause fra spilling framfor permanent stenging, kan du be om selvekskludering — les mer under ansvarlig spill.
Hvorfor spør support om ID-dokumenter?
Verifisering er et lisenskrav og utløses blant annet når samlede transaksjoner når 1 000 EUR, eller før et uttak. Det er ikke et tegn på at noe er galt med kontoen din. Se KYC-retningslinjene.
Jeg har et spilleproblem — hvem kan jeg snakke med?
Kontakt Hjelpelinjen på 800 800 40. Den er gratis, anonym og åpen for alle i Norge. Du kan også be kundeservice om selvekskludering med én gang.
Hvordan starter jeg en live chat med NV Casino?
Klikk på chat-ikonet nederst til høyre i vinduet. Chatten er åpen 24/7 og krever ingen innlogging for å starte. Gjelder saken kontoen din, logg inn først — da kan support se kontoen med én gang i stedet for å verifisere deg underveis.
Hvor lang tid tar verifiseringen?
Dokumenter behandles fortløpende, og de fleste verifiseringer er ferdige samme døgn. Send inn dokumentene før du ber om uttak, så slipper du å vente to ganger. Blir noe avvist, får du beskjed om nøyaktig hva som må sendes på nytt. Se KYC-kravene.
Kan jeg endre navn eller e-postadresse på kontoen selv?
Nei. Personopplysninger er låst etter registrering og kan bare endres av support. Det er et krav i antihvitvaskings- og verifiseringsregelverket, og det beskytter kontoen din mot overtakelse. Ta kontakt på live chat, så retter vi det.
Kan jeg kontakte support uten å være innlogget?
Ja. Både live chat og e-post er åpne uten innlogging. Kommer du ikke inn på kontoen, er nettopp dette veien inn — beskriv problemet og oppgi den e-postadressen kontoen er registrert på.
18+. Spill kan være vanedannende. Hjelpelinjen 800 800 40 — gratis og anonymt.